ЕСЛИ ВАШ ЮВЕЛИР НЕ ДЕЛАЕТ ЭТО — ОН УЖЕ НЕ ЮВЕЛИР

Вчера сидел с Мариной. Она делает украшения. Авторские. Те самые, за которыми очередь на полгода вперёд.

Говорит: Лёш, у меня проблема. Клиенты приходят, заказывают кольцо за триста тысяч. Я делаю. Идеально. Они забирают. А потом тишина.

Я спрашиваю: а дальше что?

Она: ничего. Больше не возвращаются.

Я такой: Марин, а ты им звонишь хотя бы?

Она: зачем? Заказ выполнен же.

Вот тут я понял. Большинство ювелиров думают, что их работа заканчивается на коробочке с украшением.

А клиент уходит и забывает. Потому что через месяц он не помнит, где купил кольцо. Он помнит только ощущение.

Марина делает офигенные вещи. Но она не делает главного — не остаётся в жизни клиента. Не пишет через три месяца: как кольцо, всё норм? Не присылает фото новых работ. Не зовёт на закрытый показ. Не делает подарок на годовщину покупки.

Я ей говорю: ты продаёшь не металл. Ты продаёшь отношения. Если у клиента нет причины вернуться — ты просто красивый станок. Дорогой. Но одноразовый.

Она молчит. Потом: блин. Точно.

Знаете, сколько ювелиров теряют миллионы просто потому, что не умеют возвращать клиентов? Почти все.

Потому что все думают, что круто сделать — достаточно. Нет. Мало.

Нужно ещё и не дать забыть.

Вот Марина теперь запустила рассылку. Раз в месяц. Личные истории, новые работы, приглашения. Через два месяца к ней вернулось двадцать процентов старых клиентов. Просто потому что она напомнила о себе.

Так что если ваш ювелир не поддерживает связь — он просто мастер. Хороший. Но не бизнес.

А если вы сами ювелир и не делаете это — вы оставляете деньги на столе.

ювелирныйбизнес #премиумсегмент#удержаниеклиентов#авторскиеукрашения#бизнеспиар#чернышовпиар