🔹 Постоянных покупателей надо видеть и без звонка
«Базы нету, честно. В голове есть», — ответил на первой встрече собственник ветеринарной компании. Люди много лет приходили по рекомендациям, звонили знакомым сотрудникам. Общей истории покупателей не было.
Чем чаще человек возвращается, тем лучше его помнят. А тот, кто перестал приходить, исчезает и из разговоров отдела. Поток знакомых лиц скрывает тех, кого давно нет.
Начинать с команды «обзвоните всех» рано. Сначала руководителю нужен список сохранённых обещаний покупателям: кому, по какому поводу и когда договорились ответить. Это уже основание для действия. Один старый номер телефона такого основания не даёт.
У вас кто первым замечает, что постоянный покупатель давно не обращался?
