Покупатель отправил ИИ за кроссовками. Дойдёт ли тот до кассы?
Представьте, что покупатель поручил ИИ найти беговые кроссовки 42-го размера и узнать, сколько они будут стоить с доставкой. Агент открывает сайт, находит модель, а цену доставки видит только после входа по SMS. До товара добрался, ответить покупателю пока нечего.
4 ноября Microsoft представила в Clarity проверку таких маршрутов. В разделе Agent Activity можно увидеть действия поддерживаемых ИИ-агентов на сайте. А для интернет-магазинов и туристических сайтов Microsoft добавила симуляции. Они показывают, выполнена ли задача, сколько действий и времени понадобилось и где возникли сложности.
В исследовании Clarity событие Checkout зафиксировали примерно в 307 тысячах сеансов с участием ИИ-агентов. Сеанс мог продолжить человек. По этой цифре можно судить об интересе к оформлению, а число оплаченных заказов по ней не узнать.
Если у вашего магазина уже стоит Clarity и доступна симуляция, начните со сценария покупки ходового товара. Посмотрите, доходит ли агент до итоговой цены и видит ли нужный вариант товара. Если он застрял, пройдите тот же путь вручную. Когда и человек узнаёт о цене доставки только после SMS, у магазина уже есть причина проверить этот шаг, даже если покупатели пока приходят сами.
