🔹 Переданный клиент ещё ждёт продавца
Между «отправили контакт» и «менеджер взял в работу» покупателем должен кто-то заниматься. Иначе подрядчик уже закончил, ваш продавец ещё не начал, а обещанный ответ клиент ждёт от компании.
Спор о качестве обращения эту паузу не оправдывает. Руководитель назначает того, кто продолжит разговор, и отдельно разбирает причину отказа. Неподходящий продукт был известен сразу? Ошибка отбора. Покупателю позвонили с опозданием и услышали, что он уже купил? Тут нужно разбирать задержку.
Отметка «нецелевой» прячет эту разницу. Если каждый такой спор доходит до собственника, обзвон он отдал, а руководство двумя командами оставил себе.
До первого внешнего звонка договоритесь, кто подхватывает спорное обращение. Покупатель не должен ждать, пока вы выясните, кому засчитать ошибку.
