155 минут → 23. Пройдите путь клиента с секундомером
В CarMoney мы мерили путь клиента до денег: от заявки до момента, когда деньги у человека. Было 155 минут. Стало 23, потом ещё быстрее.
Сложнее всего оказался шаг, где программисты ни при чём. По закону клиент в начале подписывает анкету собственноручно. Юристы требовали оставить процесс как есть.
Как мы поменяли шаги, не расскажу — NDA. Если коротко: клиент узнавал об одобрении раньше. И получилось это потому, что я как CPO полезла в юридическую часть и спорила с юристами, пока их «нельзя» не превратилось в наше «можно».
Продакт — не тот, кто меняет шаги и экраны. Он отвечает за весь путь клиента: выручку, сервис, вплоть до юристов.
Пройдите свой путь сами, с секундомером, от первого клика до результата. Отдельно запишите минуты, когда клиент просто ждёт.
Сколько минут ваш клиент просто ждёт?
