Месяц назад решила попробовать ВК Шопсы. У меня был опыт в Ozon: раньше я была селлером, быстро нашла рабочую нишу и хорошо на ней зарабатывала. Поэтому мысль зайти в новый формат показалась логичной. Но сначала нужно создать кабинет автора. И тут выясняется, что на один ID можно завести только один кабинет: рекламодателя или автора. У меня уже был кабинет рекламодателя — остался со времён работы в агентстве. Казалось бы, простая задача: удалить старый кабинет и создать новый. Но дальше началась переписка с поддержкой длиной в месяц. — Пришлите ИНН. — Отправляю ИНН и ID. — Кабинет автора не найден. — Конечно не найден. У меня кабинет рекламодателя. Его нужно удалить, чтобы создать кабинет автора. — Пришлите ID. И так по кругу. Ответы приходили примерно раз в три дня. На прошлой неделе наконец написали, что кабинет передали в технический отдел на удаление. Срок — пять рабочих дней. Через три дня обращение закрыли и предложили оценить работу специалиста. Я попыталась поставить грустный смайлик. Он не сработал. Это не история про конкретного сотрудника поддержки. Скорее про пользовательский путь, который ломается на самом первом шаге: человек хочет попробовать новый продукт, но месяц не может просто попасть внутрь. Коллеги из ВК, если увидите — расскажите, пожалуйста, что происходит с такими обращениями?