Почему обычные сим-карты тормозят развитие клиентского сервиса
Изначально в крупном автомобильном холдинге использовали базовые корпоративные сим-карты. Это казалось дешевым и сердитым решением для контроля качества общения на старте. Но с ростом потока заявок вылезли очевидные проблемы. Занятые мастера физически не успевали отвечать на звонки, и огромная часть обращений просто уходила в пустоту.
В рамках длительного сотрудничества мы полностью перевели сервисное подразделение на IP-телефонию и глубоко связали её с внедренной CRM. Теперь каждый обратившийся сначала попадает в заботливые руки колл-центра, а уже затем бесшовно переводится на нужного специалиста. Для мобильных сотрудников, которые постоянно перемещаются по территории, были внедрены FMC-карты, объединяющие их смартфоны с внутренней рабочей сетью.
Самой главной победой стала умная маршрутизация. Если мастер не берет трубку, вызов не обрывается, а автоматически возвращается дежурным операторам. Больше никаких потерянных лидов и недовольных клиентов. Вся детальная история разговоров и подробная аналитика сохраняются в единой системе управления бизнесом, давая руководству абсолютно прозрачную картину работы.
#автоматизация #битрикс24 #бизнес #crm #amocrm #продажи #услуги #Ижевск #Москва
