Я часто анализирую результаты обучения и замечаю, что человек может пройти курс, прослушать лекцию, успешно сдать тест и даже пересказать полезные рекомендации коллегам. Но всё это вообще не означает, что он начнёт применять знания на практике.

📍 Между “я знаю, как правильно” и "я действительно так делаю" часто лежит целая пропасть.

Я считаю, что главная задача в моей профессии - влиять на поведение, а не просто передавать информацию, т.к. знания имеют ценность, когда превращаются в реальные действия и опыт.

Как решить такую задачу ❓

Уйти от универсальных рекомендаций и сделать ставку на персонализацию – подумала я.

Создать продукт, который поможет людям разобраться в собственной цифровой среде, понять, что ИМЕННО ИМ важно защитить, подобрать подходящие инструменты и сформировать безопасные привычки.

Моей ассоциацией с персонализацией стало ателье. У каждого свой цифровой гардероб: данные, устройства, аккаунты, приложения и сервисы. И очевидно, что один и тот же набор защитных мер НЕ может одинаково хорошо подходить всем.

🪡 Так появилось “Кибер-Ателье. Цифровая безопасность по индивидуальным меркам” - проект, который помогает каждому собрать собственную систему защиты, подходящую именно ему и органично вписывающуюся в привычный образ жизни.

Мне хотелось, чтобы концепция ателье была не просто красивой метафорой, а лежала в основе всего продукта.

Я опиралась на логику образовательных программ по стилю: сначала определить задачи гардероба, затем разобрать то, что уже есть, избавиться от лишнего, изучить базу и научиться сочетать вещи между собой.

По этому же принципу каждый сотрудник становился клиентом “Кибер-Ателье”, а основные миссии проекта - этапами формирования персональной системы цифровой безопасности. Участники подбирали способы и инструменты защиты с учётом своих активов, привычек и образа жизни, а мы* сопровождали их на этом пути подобно команде “стилистов”.

Но одной, хоть и интерсной, концепции недостаточно. Мне хотелось превратить обучение в личный челлендж, к которому хотелось бы возвращаться. Поэтому я изучила множество программ лояльности разных компаний, особенно присмотревшись к Озону, Яндексу и Золотому яблоку 🍏. Лучшие, на свой взгляд, механики я адаптировала под свою задачу и в “Кибер-Ателье” появились основные и дополнительные задания, внутренняя валюта, рейтинг, лотерейные билеты, солидный призовой фонд и программа амбассадоров.

👚 Отдельное внимание я уделила визуальному воплощению идеи. Метафора ателье пронизывала весь проект: от названия и терминологии до оформления заданий и интерфейса. Поскольку проект был внутренним, а ресурсы дизайнеров направлялись на приоритетные бизнес-задачи, визуальную часть портала я разработала самостоятельно. Дизайнеры подключались к отдельным задачам вроде создания баннеров для анонсов   Один из интересных фактов за кадром: весь проект от идеи и концепции до реализации и сопровождения я создавала и вела одна. Помните моё “мы”? Поскольку за проектом фактически стояла я одна, мне хотелось создать для участников ощущение сопровождения полноценной командой. Поэтому все коммуникации велись от имени единой команды нашей Дирекции.

При этом я сама отвечала за весь путь участника: общалась, отвечала на вопросы, помогала решать возникающие проблемы и старалась сделать их маршрут максимально комфортным. В этом мне очень помог опыт в клиентском сервисе и технической поддержке. Получилось, что я сама придумала проект, сама его создала и сама стала для участников той самой командой поддержки 😌

А о цифрах, результатах и своих честных выводах о том, что сработало, а что нет - расскажу в следующих постах.