И у меня есть подозрение, что дело не в матрасах😉

Начну с признания: я очень лояльный клиент Асконы. Мне нравится продукция, нравится подход, и я совершенно искренне рекомендую бренд.

Но есть одна деталь, которая не даёт мне покоя.

Каждый раз, когда я прихожу в магазин, я наблюдаю примерно одну и ту же картину. Продавцы консультируют, помогают выбрать, рассказывают о товарах, стараются сделать покупку максимально комфортной. А потом начинается самое интересное — работа с внутренними системами.

Оформить заказ, проверить наличие, получить актуальную информацию о товаре, разобраться со складом, пробить чек…

И вот здесь клиентский сервис словно попадает в другую реальность.

Система медленно реагирует, подвисает, периодически вылетает. Сотрудникам приходится ждать, повторять действия, переключаться между операциями. На то, что должно занимать минуты, уходит заметно больше времени.

И мне каждый раз немного обидно. Потому что люди стараются, продукт отличный, клиент уже готов к покупке. Но технологии, которые должны помогать продавцу, местами превращаются в препятствие.

И вот тут у меня появляется профессиональный интерес.

Я бы с удовольствием пришла в Аскону, чтобы разобраться, что происходит за кулисами: посмотреть на архитектуру, инфраструктуру, интеграции, процессы и производительность систем.

Провести полноценный технологический аудит и найти точки, где можно существенно улучшить ситуацию.

Не ради модернизации ради модернизации. А ради вполне конкретного результата: - продавец быстро получает актуальную информацию; - заказ оформляется без ожидания и повторных попыток; - складские остатки и данные о товарах доступны тогда, когда они нужны; - покупатель тратит время на выбор матраса, а не на ожидание, пока система позволит его купить.

Ведь хороший клиентский опыт — это не только качественный продукт, красивый магазин и внимательный продавец😊.

Это ещё и технологии, которые незаметно делают своё дело.

И, кажется, у Асконы здесь есть интересная возможность стать ещё лучше.

Аскона, если вдруг вам нужен человек, который любит ваш продукт, понимает, как устроены большие ИТ-системы, и искренне хочет разобраться, почему они иногда мешают продавать, — давайте знакомиться.

Обещаю, матрасы менять не придётся. Начнём с архитектуры :)