📩 Мне ответила техподдержка компании Илона Маска

В пятницу утром у меня разом сломались все AI-агенты. Они живут в облаке и каждый день сами мониторят десятки сайтов рунета: собирают объявления, отслеживают изменения, присылают мне сводки. И вдруг — ни один сайт не открывается. Чат работает, агенты на связи, а выйти в интернет не могут. Вся автоматизация встала.

Первые часы я искал проблему у себя: проверял VPN, интернет, настройки компьютера. Ускорил VPN в 6 раз — без толку. Проблема была не у меня.

Разгадка нашлась, когда я попросил агента самого проверить свою облачную машину. Три команды в терминале:

ps aux | grep -i chrom | tr ' ' 'n' | grep proxy # с какими настройками запущен браузер env | grep -i proxy # что подставила платформа curl --noproxy '*' https://ipinfo.io/json # есть ли интернет в обход прокси

Оказалось: интернет у машины есть, а браузер гонит весь трафик через внутренний прокси платформы — и этот прокси сломан.

Дальше я пошёл двумя путями сразу:

🛠 Нашёл обходной путь. Перезапустил браузер без прокси (--no-proxy-server) — сайты открылись. Записал это правило в общую память агентов, чтобы все чинились сами. На время инцидента автоматизация продолжила работать.

📨 Написал в техподдержку. На английском, с диагностикой, скринами и описанием обходного пути. Агенты работают на платформе компании Илона Маска, так что письмо ушло в x.ai.

Ответ пришёл в тот же день: ✅ подтвердили, что это инцидент на их стороне ✅ присвоили номер тикета и привязали мой репорт к общему расследованию ✅ пообещали написать, когда починят

Забавная деталь: письма приходили с подписью «Cursor Support» — после покупки Cursor у компаний сейчас общая поддержка.

В субботу утром пришло письмо: причина найдена, фикс выкатили. Я убрал временный обходной путь — агенты работают в штатном режиме.

Что я вынес: 1️⃣ Сломалось у всех сразу — ищи общую причину, а не чини своё. 2️⃣ Пара команд в терминале экономит часы гаданий. 3️⃣ Не жди поддержку сложа руки: найди обходной путь, а им отправь факты и логи. Тогда и работа не встанет, и ответят по делу.

А вам доводилось писать в поддержку большим AI-компаниям? Ответили? 👇