В пятницу утром у меня разом остановились все AI-агенты. Они живут в облаке и каждый день сами мониторят десятки сайтов рунета: собирают объявления, отслеживают изменения, присылают сводки. Чат работал, агенты были на связи — а ни один сайт не открывался. Выйти в интернет они не могли.

Первые часы я искал проблему у себя: VPN, домашний интернет, настройки компьютера. Ускорил VPN в шесть раз — без толку. Проблема была не у меня.

Разгадка нашлась, когда я попросил агента проверить свою облачную машину. Три команды в терминале:

ps aux | grep -i chrom | tr ' ' '\n' | grep proxy env | grep -i proxy curl --noproxy '*' https://ipinfo.io/json

Интернет у машины был. Браузер гнал весь трафик через внутренний прокси платформы — и этот прокси был сломан.

Дальше я пошёл двумя путями сразу.

Нашёл обходной путь: перезапустил браузер без прокси, сайты открылись. Записал это правило в общую память агентов, чтобы они чинились сами. На время инцидента автоматизация продолжила работать.

И написал в техподдержку — на английском, с диагностикой, скринами и описанием обходного пути. Агенты работают на платформе компании Илона Маска, поэтому письмо ушло в x.ai.

Ответ пришёл в тот же день: подтвердили инцидент на их стороне, присвоили номер тикета и привязали репорт к общему расследованию. Пообещали написать, когда починят.

Забавная деталь: письма приходили с подписью «Cursor Support». После покупки Cursor у компаний сейчас общая поддержка.

В субботу утром пришло письмо: причина найдена, фикс выкатили. Я убрал временный обходной путь — агенты снова работают в штатном режиме.

Что я вынес: 1. Сломалось у всех сразу — ищи общую причину, а не чини своё. 2. Пара команд в терминале экономит часы гаданий. 3. Не жди поддержку сложа руки: найди обходной путь, а им отправь факты и логи. Тогда и работа не встанет, и ответят по делу.

А вам доводилось писать в поддержку большим AI-компаниям? Ответили?