Когда клиент оказался прав

В B2B есть полезный навык, которому немного мешает опыт.

Признать, что клиент понимает свою проблему лучше тебя.

Чем дольше работаешь в отрасли, тем проще попасть в ловушку:

«Мы такое уже видели».

И действительно — видел.

Очень похожую компанию.

Очень похожий процесс.

Очень похожую задачу.

А потом оказывается, что одно небольшое отличие полностью меняет решение.

Я несколько раз ловил себя именно на этом.

Слушаешь заказчика и уже мысленно строишь решение.

А потом он говорит одну фразу, которая ломает всю красивую конструкцию.

Со временем я стал гораздо осторожнее относиться к словам:

«У вас типовая задача».

Типовые задачи существуют.

Типовые компании — намного реже.