🔹 У разовой уступки должен быть конец
Разрешение ускорить один заказ легко превращается в право обещать ускорение всегда. Менеджеру достаточно сослаться на прошлое согласование — и очередная покупка продлит правило, которое отдел уже решил отменить.
Здесь надо выбрать: особые условия закреплены за покупателем или за одной покупкой? Если за покупателем — учитываем их в работе и загрузке. Если за покупкой — РОП заранее готовит менеджера к следующему разговору. Старое обещание выполняем, новое согласуем отдельно.
Иначе вместо общего порядка у отдела останется очередь к собственнику за толкованием его прежних разрешений.
Какая разовая уступка у вас со временем стала постоянным условием работы с клиентом?
