Дураком я называю человека, который делает вид, будто не может отвечать за вполне контролируемые и ожидаемые вещи. Интернет, погода, время, собственная одежда.

Правило 1. Чем больше из тебя пытаются сделать дурака, тем больше дураком надо быть.

Сотрудник забыл ответить клиенту? Каждые 3 часа пусть пишет отчёт со скрином диалогов из CRM. Забыл пропуск? Каждый раз перед выходом из дома пусть отправляет фотографию пропуска в руке. Это реальные примеры из работы, механизм защиты от дурака.

По мне, это очень армейский навык. Когда надо потратить время и придумать, как таскать круглое и катить квадратное. Если тебе кажется, что катить квадратное это сложная задача, ты просто не знаешь, какая ерунда начнётся, когда кто-то придумает, как это делать.

Дурак говорит, что ему трудно приходить вовремя, потому что в городе пробки? Надо создать ему такое трудно, чтобы пробки казались ерундой. Например, пусть выписывает на листочек свой маршрут и время стояния на каждом светофоре.

Работает всегда. Вопрос только в том, до какой степени абсурда надо довести, чтобы заработало.

Не стыдно быть дураком, стыдно делать вид, что ты не дурак.

Правило 2. Прежде чем начать разговор, пойми мотивы дурака.

Даже если он начинает с великих дел, вроде «накормить всех бедных», убедись, что в его интересах есть чей-то ещё рот, кроме его собственного. Так диалог идёт значительно проще и ближе к делу.

Меня этому научил один чудесный дядька в трёхстороннем диалоге. Я пришёл к нему с искренним возмущением: «Да непонятно, что ему надо, его просто всё не устраивает, с ним невозможно договориться». А он мне: «Ему надо нас обмануть)))».

И у меня карты разложились, масть к масти, прямо перед глазами.

А у вас какие правила для таких людей, в команде или с клиентами?