Велосипед, который притворился телевизором История о том, как производитель попытался договориться с перевозчиками с помощью картинки.

В 2015 году голландская VanMoof начала отправлять велосипеды покупателям в США и столкнулась с повреждениями при доставке. По рассказу компании, она пробовала более прочные коробки, другую упаковку и разных партнёров, но проблема оставалась.

Тогда сооснователь Тис Карлье заметил: велосипедная коробка по размеру похожа на упаковку дорогого телевизора. В компании предположили, что с экраном грузчики станут обращаться бережнее, и напечатали его изображение снаружи.

В публикации 2019 года VanMoof сообщила, что повреждений стало на 70–80% меньше. Это собственная оценка компании; методику расчёта она не приводит.

В истории интересен взгляд на задачу. Команда подумала о человеке, который берёт коробку в руки: что он видит и какие выводы делает о содержимом?

Упаковка здесь стала сообщением ещё до того, как добралась до покупателя. В длинной цепочке доставки у неё обнаружилась своя аудитория — люди, от действий которых зависело состояние велосипеда.

Полезный вопрос и для других рабочих процессов: какую информацию получает человек непосредственно перед действием? Иногда именно в этот момент ему и нужно что-то объяснить.