Заказчик просит кнопку. А нужна ему совсем не кнопка
«Нам нужна выгрузка в Excel». Сделали. Через месяц: «А почему нельзя сразу видеть графики?» Оказалось, выгрузка нужна была, чтобы строить графики вручную.
Заказчик часто приходит с решением, а не с проблемой. Задача PM — докопаться до проблемы.
Вопросы, которые помогают:
- «Расскажите, как вы делаете это сейчас?» — покажет реальный процесс
- «Что будет, если мы этого не сделаем?» — покажет ценность
- «Как поймём, что задача решена?» — даст критерии приёмки
- «Кто ещё этим пользуется?» — найдёт скрытых стейкхолдеров
- «Можете показать на примере?» — уберёт половину недопонимания
Правила:
- Спрашивайте про прошлый опыт, а не про будущее. «Как часто вы делали этот отчёт в прошлом месяце?» честнее, чем «Будете ли вы этим пользоваться?»
- Больше слушайте. Хорошее интервью — 80% говорит заказчик
- Повторите своими словами: «Правильно понимаю, что главная проблема — …?»
💡 Техника «5 почему»: спросите «зачем?» несколько раз подряд. Обычно на третьем–пятом ответе появляется настоящая потребность.
Какое требование заказчика оказалось совсем не тем, чем выглядело? 👇
