Если вы говорите сотруднику: «Ты гений, без тебя мы бы утонули», чтобы замотивировать, будет наоборот — он начнёт срывать сроки, допускать глупые ошибки или просто тихо саботировать задачи. И вот почему. Для наёмного сотрудника ваши слова о том, что он незаменим, это капкан.

Во-первых, вы вешаете на него ярлык. Теперь он боится сделать ошибку. Если «гений» облажается, падение будет слишком болезненным. Его мозг решает, что лучше вообще не делать или делать спустя рукава, чем подтвердить, что «гений» был фальшивкой.

Во-вторых, такая похвала обесценивает труд. Человек ждёт конкретной оценки: что он сделал хорошо, что можно улучшить, но без критики и в соотношении 5:1, где на пять позитивных подкреплений, одно негативное.

Сравните два варианта:

1. «Лёша, ты молодец, отлично поработал». Лёша кивает и идёт курить. Это пустота.

2. «Лёша, то, как ты в среду разрулил гневного клиента и вытащил из него допродажу, был очень сильный ход. Ты помог отделу закрыть план в этом месяце». Такая похвала не эмоция, а констатация факта. Вы не гладите по голове (это не детский сад), а показываете: «Я вижу твой вклад».

Парадокс в том, что мужчины, которых я консультирую, жалуются, что им сложно искать «поддерживающие» слова, но искать их и не нужно — называйте вещи своими именами и считайте цифры.