Правило №312. Доверие строится годами, рушится за секунды. Amazon пережил ошибки в логистике, потому что клиентам вернули деньги и извинились. Tesla держит фанатов, несмотря на баги, потому что миссия сильнее ошибок. Apple может менять стандарты, и люди всё равно покупают, потому что доверяют бренду. Но если доверие сломано – никакие скидки не вернут клиента. Yahoo, Nokia, BlackBerry – их убило не отсутствие технологий, а потеря доверия. Настоящие деньги приходят туда, где доверие встроено в продукт, а не рисуется в маркетинге.