Решилась опубликовать всё таки своё новое резюме. Долго думала решится или нет его тут опубликовать, в любом случае буду рада предложениям.

Имею опыт аботы в службе поддержки, знакома с внутренними процессами, типичными ошибками операторов и «проблемными зонами» в регламентах. Хочу использовать эти знания для улучшения качества общения и помощи коллегам

Мои навыки:

Соблюдение регламентов и скриптов: обеспечение высокого уровня качества, проверка точности ответов

Анализ типичных ошибок и проблемных мест в регламентах (например, выявление причин повторных обращений и ситуаций, где инструкции требуют доработки)