Ищу роль руководителя сервисной/технической команды в ИТ, ритейле или платёжной инфраструктуре. Опыт управления сервисной службой на 640 магазинах: выстраивание процессов, постановка задач по SMART, контроль SLA, мотивация команды, исключение ошибок и снижение повторных обращений с улучшением качества сервиса за счёт понятных регламентов, чек‑листов и сводных Google-таблиц, ведение базы знаний, эскалации с последующим контролем. Понимаю техническую сторону: прошивки, диагностика, сети, логи — ставлю задачи разъездным инженерам с последующим отчётом и контролирую результат. Для бизнеса касса = деньги, поэтому строю процессы вокруг стабильности, прозрачности и измеримых метрик. Создал системы учёта критическими ресурсами компании для 5700+ объектов - результат: централизация процесса с исключением ошибок за счёт всеобщего полного контроля с дашбордами / статистикой = экономия средств компании и снижение количества инцидентов с 25-30 до 0-1% (инцидент -> проблема -> работа с проблемой -> решение ✅💪 -» фиксация результата).