ВЫ РЕШИЛИ ВОПРОС. А БИЗНЕС ВСТАЛ В ОЧЕРЕДЬ

CEO увидел большую скидку, отчитал менеджера при всех и объявил: "Теперь каждую скидку согласовывать со мной".

В одном разговоре смешались оценка сделки, обратная связь человеку и изменение правил для всей компании.

Когда со мной напрямую работали 17 руководителей, а в команде было более 5000 человек, одна реплика могла стать новым порядком работы далеко за пределами совещания.

У важных вопросов должно быть своё место в календаре. Сильную работу стоит отметить сразу. Несрочное замечание лучше записать и обсудить на личной встрече: что произошло, как повлияло на результат, что изменить. Разбор экономики нужен не только тогда, когда прибыль уже не устраивает. Для него стоит заранее выделить время, чтобы сопоставить продажи, скидки и затраты, разобраться в причинах изменений. Новый проект требует отдельного решения о цели, ресурсах и ответственности.

До встречи нужны факты и понятный вопрос. По итогам должны остаться решение, ответственный и срок проверки.