Нажмите мне волшебную кнопку, чтобы потекли золотые реки

Ещё в прошлом году на конфе по AI-трансформации я повторяла простую мысль: натянуть ИИ на кривые, костыльные процессы — это классическое натягивание совы на глобус. Не взлетит.

Чтобы нейросети реально работали на бизнес, нужны регламенты, пересборка процессов, прозрачные KPI и смена корпоративной культуры. Но иллюзия «щас нейронка всё решит сама» до сих пор живее всех живых.

Вот вам свежие грабли из практики:

Грабли №1: Автоматизация хаоса На обучении аккаунт-менеджер IT-компании жалуется, что чувствует себя коллектором. Автоматических напоминаний об оплате нет вообще. Бедный менеджер строчит клиенту по 7 (!) писем вручную, дебиторка всё равно висит, а в текстах: «Оплатите, пожалуйста, а то вас отрубят, а я без премии» или «Оплатите, пжлст, вы не отвечаете, а у меня KPI… кстати, докупить ничего не хотите?». И главное — ни одной прямой ссылки, ни внятного пути, чтобы клиент мог кликнуть и закрыть счет за секунду.

Спрашиваю: почему так? Ответ: «Это человеческое общение! Мы бережем теплоту отношений, клиенты расстроятся, если подключим ИИ». Рили?)

Когда мы перед воркшопом разбирали этот кейс с Клодом, нейросеть выдала базу: на кой черт автоматизировать то, что изначально сломано? Нормальный текст и понятный путь оплаты сами по себе сократят цепочку с семи писем до пары внятных сообщений. А вот уже рабочий сценарий можно спокойно заворачивать в автоворонку.

Грабли №2: Синдром «у меня лапки» Другой частый персонаж: «Ой, я вникать не хочу, сделайте мне под ключ, чтобы я нажимала одну кнопку». Спойлер: так не работает. Пока ты не понимаешь логику задачи, ты не сможешь поставить промпт и проконтролировать результат.

Грабли №3: Инициатива наказуема Классика корпоративного абсурда: руководство оплатило курс, сотрудники вдохновились, выдали крутые автоматизации и срезали часы рутины.

Что делает компания? 1. Навешивает на них в два раза больше задач. Без премий, бонусов и простого «спасибо». 2. На отличный аналитический отчет руководитель бросает: «Ну и чё такого? Это же нейросеть сделала, а не ты».

Итог предсказуем: мотивация внедрять ИИ у людей мгновенно улетела в ноль.

Грабли №4: «Дайте нам курс в записи» Самый бесполезный запрос. Зачем вам очередные 20 часов говорящей головы о том, «какие классные сейчас существуют нейросети»? Это и так все знают.

Смысл не в теории. Ключевое — брать свои реальные кривые процессы, пересобирать их руками и головой, а уже потом усиливать искусственным интеллектом.

Как у вас в командах: пытаетесь автоматизировать бардак или сначала наводите порядок?