Ищу роль: Руководитель проектов / Product Manager / Head of Support 15+ лет в ИТ и телекоме. Строю процессы, управляю командами и проектами, внедряю автоматизацию и AI. Достижения: SLA 93%→97,6%, FCR 68%→81%, повторные 14%→6,8%, время реакции −20%. Команда 600+, портфель B2B/B2G (ФНС, Генпрокуратура, ДИТ Москвы). AI-инструменты в поддержке с оценкой эффекта. Навыки: PM, ITIL/ITSM, SLA/KPI, Jira/Confluence, SQL, Python, Power BI, Agile/Scrum/Waterfall.