Дитя порядка или V-значит вахта часть 4 От автора: Первое мое образование обычно вводит в ступор всех HR-специалистов — я дипломированный преподаватель. Что касается условий работы: вахта в организации длится от 30 до 45 суток (а в ковидные времена или в период отпусков сменщиков — до 90 дней). На больших площадках в смене дежурят всего два человека, на мелких — один. Среднее расстояние от такой точки до ближайшего населенного пункта — около 250 километров тайги. По какой причине администраторы центральной инфраструктуры и вахтовая техподдержка на местах недолюбливают друг друга, а все вместе — тихо ненавидят службу информационной безопасности, в этой истории мы детально рассказывать не будем. Просто примем это как непреложный факт, фоновый шум и дополнительный стрессовый фактор. Люди на удаленных точках месяцами живут в замкнутом пространстве, вдали от цивилизации, и к концу вахты у многих сдают нервы. Девять часов утра. Звонок. В трубке — очень злой вахтовый администратор, у которого до конца смены осталась всего неделя (самый тяжелый период). Проблема: у пользователя внезапно пропал доступ к сетевому ресурсу. С технической точки зрения всё чисто: аудит файлового сервера показывает, что права на месте, компьютер пользователя (АРМ) уже перезагрузили, учетная запись старая, активная и пароли свежие. Но доступа нет. Местный админ на взводе, начинает искать виноватых в центре, круг возможных виновных указан выше. Пока мы ведем ни к чему не обязывающий разговор о природе и погоде на площадке, я удаленно захожу в систему и временно убираю группу доступа из учетной записи пользователя. Слушаю трубку: под монотонную беседу запал у коллеги снижается, эмоции сходят на нет, дыхание выравнивается. Проходит 10 технических минут. Я возвращаю права доступа обратно и прошу админа провести простой эксперимент: пересадить пользователя за любое соседнее свободное рабочее место и проверить доступ оттуда. Результат: с другого компьютера всё открывается идеально. Диагноз: повреждена операционная система на конкретном ПК пользователя. Вахтовый админ успокоен, его авторитет на точке не пострадал, техническая причина найдена без криков и взаимных обвинений. Следом идет звонок с другой площадки. Там вахта только стартовала, люди еще не втянулись. Админ уже сменил более сотни паролей на площадке. У него над душой стоит очень своеобразный и капризный пользователь. Мы оперативно восстанавливаем страдальцу случайно удаленные сменщиком данные, параллельно оформляя задачу в Service Desk, чтобы не потерять хвосты. И снова — между делом аккуратно уточняю погоду на этой точке, задаю нейтральные вопросы, просто чтобы снять накопившееся напряжение у парня на том конце провода. Третий звонок за день — классика кадровой неразберихи. Сотрудник перевелся из одной дочерней организации холдинга в другую на точно такую же должность. Права по старой компании с него автоматически сняли, а вот заявку на доступы по новой организации оформить просто забыли. И снова на передовой — злой админ-вахтовик, которому высказывают претензии. К концу такого дня ты обычно чувствуешь себя матерью-настоятельницей мужского монастыря в день всеобщей исповеди. Ошибки в состоянии стресса,как правило, множатся в геометрической прогрессии. Почему этим занимаюсь я? У меня есть подобный опыт работы, правда, без вахты, я понимаю состояние человека. Есть определенные знания, позволяющие смягчить или изменить восприятие ситуации. Отдельные пользователи, предпочитали звонить напрямую либо писать на корпоративную почту. с комментариями, что вы нас понимаете, а наш админ на вахте уже нагружен проблемами. Зато узнала много интересного и необычного из производственного процесса и обеспечила себе то, что называют комфортное существование в агрессивной вах товой среде :-) #админскиеистории #личныйопыт
