✍️Жалоба на 200 страниц. А где сама суть?

В Великобритании появилась довольно неожиданная проблема. Люди стали активно использовать нейронку для написания жалоб, а сотрудники гос. учреждений теперь не успевают всё это разгребать.

The Guardian пишет, что обращения, которые раньше занимали пару страниц, могут растягиваются до 200 страниц (безумие 🙂).

Причём внутри может быть всё: ссылки на законы, судебные решения, внушительные аргументы. Иногда нейросеть настолько старается помочь, что подбирает британцам судебную практику из Канады.

А самое забавное, что за всей этой юридической красотой порой теряется простой вопрос: чего человек вообще хочет добиться?

Я на этом месте представила сотрудника, которому нужно обработать десятки таких обращений, проверить факты и подготовить ответы в установленные сроки.

И ведь заявителей тоже можно понять. ИИ помогает обычному человеку грамотно сформулировать претензию и разобраться с организацией, в которой работают профессиональные юристы.

Но если бы мне пришлось проектировать обработку такого потока, я бы начала с того, как обращение попадает в систему.

Предложила бы простую форму: ▶️что произошло, ▶️чего человек хочет добиться, ▶️ какие есть подтверждения

При этом возможность подробно описать ситуацию и приложить документы обязательно сохранила бы.

А уже на стороне ведомства ИИ мог бы собирать краткую карточку обращения, выделять требования, находить повторы и отмечать юридические ссылки, которые нуждаются в проверке.

Сотрудник получал бы понятную структуру, сохраняя доступ к оригиналу. Решение и ответственность за него оставались бы у человека.

Конечно, такую систему ещё пришлось бы тестировать на реальных обращениях, учитывать персональные данные и проверять, не теряются ли важные детали при сокращении.

Но мне кажется, здесь куда полезнее сокращать время до содержательного ответа, чем просто вводить ограничения на длину жалоб. Или мы рискуем прийти к довольно абсурдной ситуации.

Одна нейросеть пишет двадцать страниц, другая сокращает их до двух. А человек всё ещё ждёт решения своей проблемы.