Иногда заказчику полезнее возразить

«Сделаем, как попросили» звучит безопасно. Пока не выясняется, что сделали именно это, а проблема осталась.

Я отвечаю за результат перед заказчиками. Поэтому мне важно различать запрос и задачу, которую за ним хотят решить.

Если предложенное решение кажется спорным, я бы начинал не с «это неправильно», а с вопросов: какой эффект нужен, что ограничивает выбор, чем можно поступиться?

Возражение становится полезным, когда за ним появляется понятная альтернатива. Со сроками, последствиями и аргументами.

Просто сказать «нет» технический специалист обычно умеет и без курса переговоров 🙂

А вам удавалось изменить первоначальный запрос так, что заказчик в итоге остался доволен больше?