Часто, для того чтобы упростить продукт мы пытаемся сделать максимально простые и не перегруженные формы с минимумом подписей и пошаговой реализацией, но из-за этого отношение пользователей может только ухудшиться.

Например, в одной форме оформления заказа пользователь последовательно заполняет поля, выбирает доставку и оплачивает покупку. В другой всё показано одновременно: поля, доставка, промокоды, дополнительные услуги и условия оплаты; она выглядит сложнее, но в первой человеку может приходиться возвращаться назад и вспоминать информацию с предыдущего экрана. Количество элементов само по себе мало говорит о том, сколько усилий требует интерфейс.

Когнитивная нагрузка — это умственные ресурсы, которые человек тратит на выполнение задачи. Интерфейс добавляет её, когда заставляет запоминать данные, искать действия, разбираться в обозначениях и удерживать в голове промежуточные результаты. Оценивать нагрузку приходится по нескольким показателям: - время выполнения задачи; - ошибки, повторные попытки и исправления; - возвраты к предыдущим шагам; - паузы перед действиями; - оценка усилий самим пользователем.

Для оценки субъективной нагрузки есть специальные методики, например NASA-TLX.

Каждый показатель допускает разные объяснения. Пользователь мог отвлечься, вернуться назад, чтобы изменить решение, или долго выбирать доставку из-за неудобных условий. Быстрое выполнение тоже не гарантирует, что задача далась легко. Для того , чтобы качественно проработать такую задачу, нужно обработать два варианта: измерить время и ошибки, понаблюдать за действиями, затем спросить об усилиях и затруднениях, и при этом учитывать опыт участников: знакомый интерфейс обычно требует меньше разбирательств. Визуально простая форма запросто может оказаться сложнее в использовании. Пять полей без подписей выглядят аккуратно, но заставляют угадывать, что вводить. Подсказки добавят текста на экран, зато избавят человека от этой работы.

#ks_фронтенд #ks_научпоп #фронтенд #ux #uiux #дизайн #сайт