Пока изучал законодательство, наткнулся на новость: «Банк России предложил закрепить правило, по которому маркетплейсы будут возвращать деньги тем же способом, которым покупатель оплатил заказ». Как видно по моим постам, я пишу не только об изменениях в регулировании рекламы, но и об офертах, правилах работы маркетплейсов и других связанных с ними вопросах. Это направление мне интересно, да и сами маркетплейсы давно стали частью повседневной жизни. Получилась долгая подводка. Перейду к сути, расскажу, что именно предлагает изменить ЦБ и почему возник этот вопрос. О проблеме я уже знаю, но, возможно, кто-то из вас с ней ещё не сталкивался. И так, по сообщению «Интерфакса», инициатива касается безналичных расчётов на цифровых платформах. Если покупатель сам не указал другой способ, возврат должен поступать туда же, откуда были списаны деньги. Предложение направили в Минэкономразвития. Это пока не принятый закон, а инициатива ЦБ. Вот ссылки на новости: 1) «Маркетплейсы могут обязать возвращать деньги на карту, с которой платил покупатель»// Парламентская Газета // URL: 2) «Маркетплейсы могут обязать возвращать деньги на ту же карту, с которой проводился платеж» // Интерфакс// Почему понадобилось менять правила В публикации говорится о случаях, когда деньги за возвращённый товар зачисляли не на карту оплаты, а во внутренний электронный кошелёк при дочернем банке маркетплейса. Покупатель мог не знать о таком кошельке. А если он не идентифицирован, вывести деньги на банковский счёт может быть нельзя: закон ограничивает операции с анонимными электронными средствами платежа. Статья 10 Федерального закона от 27.06.2011 N 161-ФЗ (ред. от 04.08.2026) «О национальной платежной системе», гласит, что: «Перевод электронных денежных средств осуществляется с проведением идентификации клиента, упрощенной идентификации клиента - физического лица или без проведения идентификации в соответствии с Федеральным законом от 7 августа 2001 года N 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма». Такие истории нередко встречаются и в обращениях покупателей. Например, в виртуальной приёмной Роспотребнадзора есть жалоба на зачисление возврата Вайлберрис на баланс личного кабинета. Сайт «Банки.ру» также не обошло стороной, так пользователь описывает похожую ситуацию с WB-кошельком. Фактически, это наглядные примеры, они показывают, с какой проблемой столкнулись авторы. Пример 1: «Вайлдберриз не возвращает деньги за возврат товара»; Пример 2: «Незаконно удерживают средства».   Разные варианты возврата предусмотрены и в справке Ozon. Например, при оплате через СБП деньги возвращаются на счёт или карту оплаты, а в некоторых случаях на «Баланс средств», с которого вывести их нельзя. Поэтому при возврате имеет значение не только площадка, но и способ оплаты. У Вайлбериз это описано следующим образом: «Деньги могут вернуться в WB Кошелёк, на карту, счëт или отобразиться на балансе Wildberries. Чаще всего они приходят сразу туда же, откуда вы платили, но иногда — в течение нескольких дней. Точный срок зависит от вашего банка» Что действует сейчас Закон о защите прав потребителей устанавливает (Статья 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 28.12.2025, с изм. от 27.10.2026) «О защите прав потребителей») срок возврата денег за товар, купленный дистанционно: продавец должен вернуть сумму не позднее десяти дней после предъявления требования. Но общего требования возвращать деньги именно на ту же карту в этой норме нет. Так, Банк России уже рекомендовал банкам («Информационное письмо Банка России от 30.04.2025 N ИН-03-45/83 "Об операциях с использованием платежных карт») по возможности возвращать деньги на карту, с которой была оплачена покупка. Но рекомендация 2025 года не равна обязательному для всех маркетплейсов правилу. Ещё один нюанс, который следует уточнить, что за возврат товара обычно отвечает продавец. Для владельца агрегатора закон предусматривает отдельную обязанность вернуть предоплату, если товар не доставили в срок и выполнены установленные условия. #Маркеплейс #Юристы