Успешный пилот может скрывать регулярную ручную работу поставщика.

Условный пример: сервис сверяет счета с заказами. Клиенту больше не нужно сводить таблицы, но разработчик вручную исправляет каждый входящий файл. Экономия времени у клиента есть. О стоимости обслуживания она говорит мало.

Так можно проверить спрос на результат. Но перед расширением внедрения стоит отделить разовую настройку от повторяющихся вмешательств. Импорт истории и обучение относятся к запуску. Исправление каждого нового файла будет требовать времени и дальше.

Для такой работы полезно фиксировать действие, затраченное время и нужную квалификацию. На тестовых файлах проверить режим, который действительно планируется предлагать каждому клиенту: продукт плюс предусмотренное сопровождение.

Оставшуюся ручную работу нужно учитывать в цене и загрузке команды. Будущую автоматизацию оценивать отдельно, а не записывать её эффект в уже полученную экономию.

Сервис с участием людей может быть вполне жизнеспособным. Риск возникает, когда их работа необходима для результата, но отсутствует в расчёте.