Миссия роли в одном предложении

Андрей запускал новый отдел поддержки. Он написал список обязанностей на страницу и всё равно не мог объяснить кандидатам, зачем эта роль существует.

Тогда он попробовал сформулировать миссию одним предложением: «Сделать так, чтобы клиент получал ответ за час, а повторных обращений по одному вопросу было меньше пяти процентов».

Сразу стало ясно, кого искать и о чём спрашивать. Кандидаты тоже лучше понимали, куда идут.

Как формулировать: 1. Ответьте: зачем эта роль нужна бизнесу? 2. Добавьте измеримый показатель. 3. Проверьте: поймёт ли человек со стороны? 4. Покажите команде и уточните.

Хорошая миссия отсеивает неподходящих и привлекает нужных.

Сформулируйте миссию роли, которую вы нанимаете или в которой работаете.

Идея: Джефф Смарт и Рэнди Стрит, «Who».