Руководитель клиентской поддержки с опытом 10+ лет в телекоме (билайн, МТС).
Прошёл путь от специалиста первой линии до руководителя группы из 14 человек, которая обслуживает корпоративных клиентов. Отвечал за SLA, NSAT и эффективность команды: найм, адаптацию, обучение, регламенты, эскалации.
Умею строить процессы с нуля, работать с людьми, взаимодействовать со смежными подразделениями. В работе активно использую инструменты ИИ (дашборды, вайбкодинг, оптимизация рутинных процессов)
Ищу роль руководителя направления или отдела клиентского сервиса, где отвечаю за метрики и развитие сервиса. Готов к удалённому и гибридному формату, управляю распределёнными командами.
