Внедрил amoCRM для банного комплекса. В воскресенье провёл обучение сотрудников в Zoom. И в очередной раз убедился, за что я люблю внедрять CRM в бизнес.

За то, что становится ВИДНО, где теряются деньги.

Раньше собственник просто не видел, что происходит с заявками.

Кто-то написал, кто-то позвонил, кому-то ответили, кому-то забыли перезвонить. Кто-то интересовался арендой бани, но так и не забронировал.

И всё это оставалось где-то в переписках, звонках и головах сотрудников.

А теперь открываешь amoCRM и видишь:

• Сколько заявок поступило • Откуда пришли потенциальные клиенты • На каком этапе находится каждая заявка • Кому не ответили или забыли перезвонить • Сколько обращений превратилось в бронирования

И вот здесь начинается самое интересное.

CRM не создаёт новых клиентов. Она помогает не терять тех, за привлечение которых бизнес уже заплатил.

Можно сколько угодно вкладывать деньги в Яндекс Директ, Авито и другие каналы. Но какой в этом смысл, если заявки теряются внутри бизнеса?

Именно поэтому я считаю, что внедрение CRM - это не про установку программы.

Это про прозрачность бизнеса для собственника.

А дальше уже можно работать с цифрами, искать слабые места и увеличивать продажи.