💡 Opinion Leaders Амита Джоши, профессор IMD: шесть принципов внедрения ИИ, о которых стоит помнить HR-руководителям

Когда компании говорят о внедрении ИИ, обычно в центре внимания оказываются выбор технологий, производительность и экономический эффект. Но есть ещё одна сторона трансформации: как сотрудники воспринимают изменения и готовы ли они включать новые инструменты в повседневную работу.

Профессор ИИ и стратегии IMD Амита Джоши предлагает рассматривать HR-функцию как одного из ключевых участников этого процесса. Он выделяет шесть направлений, на которых руководителям по персоналу стоит сосредоточиться.

Не обещать того, в чём нельзя быть уверенным

Первый принцип Джоши касается открытого разговора о влиянии ИИ на рабочие места. По его мнению, компаниям не стоит заранее заверять сотрудников, что внедрение технологий не приведёт к сокращению должностей. Если такие обещания расходятся с реальностью, доверие к руководству снижается, а сопротивление изменениям может усилиться.

Вместо этого важно обсуждать, как будут меняться роли и задачи, и давать сотрудникам возможность высказать свою позицию. Не менее значимы понятные объяснения того, как работают новые инструменты, какие данные они используют и как принимают решения.

Шесть направлений для HR

Джоши выделяет следующие задачи:

▪️ Честная коммуникация. Обсуждать возможные изменения в занятости и обязанностях без необоснованных обещаний. ▪️ Улучшение опыта сотрудников. Делать внедрение ИИ удобным и ориентированным на реальные потребности команд, а не превращать обучение в бесконечную гонку за новыми навыками. ▪️ Прозрачность. Объяснять принципы работы инструментов, уделять внимание предвзятости алгоритмов и защите данных. ▪️ Понятная польза. Показывать, какие возможности ИИ открывает для сотрудников, и вместе с ними проектировать обновлённые роли. ▪️ Активная роль HR. Организовывать обучение, собирать обратную связь и отслеживать вопросы этики, конфиденциальности и безопасности. ▪️ Безопасная среда для экспериментов. Создавать условия, в которых сотрудники могут пробовать новые инструменты, допускать ошибки и учиться на них.

Внедрение ИИ начинается с организации работы

Подход Джоши показывает, что внедрение ИИ нельзя свести к закупке программного обеспечения и проведению нескольких обучающих сессий. Компании необходимо пересматривать рабочие процессы, распределение задач и взаимодействие между сотрудниками и технологиями.

При этом HR становится не просто вспомогательной функцией, отвечающей за обучение и коммуникацию, а полноценным участником технологической трансформации. От того, насколько сотрудники понимают цели изменений и видят в новых инструментах практическую пользу, во многом зависит, смогут ли компании реализовать потенциал ИИ.

📣 Подписывайтесь на наш канал в Дзене — публикуем аналитику и прикладные материалы по ИИ.