В последнее время меня не отпускает мысль о том, как влияет на нашу жизнь принцип превосходства ожиданий.

Последний кейс: вчерашний поход за зимними ботинками. Да, вышло чуть дороже бюджета. Но после опыта с обувью по скидке, которая разваливается за сезон, я пошёл к тем, кто уже однажды меня порадовал. В итоге отличные ботинки по моим требованиям, бонусные носки (а то ведь та вещь, на которую вечно нет времени) и абсолютное отсутствие желания искать что-то ещё. Лейблы на фото я закрыл, мне не нужно от них ни рубля, но я точно знаю, куда пойду за обувью для других нужд.

Этот же принцип работает в работе, аналитике и других сферах. На прошлой неделе дали тестовое: Excel, метрики, рекомендации. Расчётное время 3 часа, общий срок - до 2 дней. Можно было сдать формулы и графики в обычном Excel, но я добавил дашборд в Power BI и «пасхалку» - ноутбук на Python для автоматизации обработки неочищенных данных для дашборда. Я не знаю, что ответят: за два месяца с небольшим накопилось несколько отказов после тестовых, даже после офисов или планов поездки в офис. Но я точно знаю: у каждого, кто предлагает больше ожидаемого, всегда будет свой фанат.

Важное уточнение: я не про случаи, когда кто-то откровенно использует нашу доброту сверх договорённостей - мне это тоже претит. Я про сервис, инвестиции в свою экспертизу и уровень того, что вы можете дать.

Как-нибудь напишу про деньги и опыт в аналитике с таким подходом. А пока делитесь в комментариях: а вам когда-нибудь делали больше и лучше, чем вы ожидали? Как это было?