В клиентском сервисе ИИ может подготовить черновик ответа или помочь найти похожие обращения. Но качество зависит от актуальной базы знаний и проверки человеком: если модель уверенно повторит устаревшее условие, автоматизация лишь ускорит ошибку. Практичный старт — выбрать один повторяющийся тип вопросов, собрать примеры корректных ответов, попросить ИИ сделать черновики и посмотреть, что оператору приходится исправлять. Мы в КОМЭКСПО развиваем платный курс «Оператор ИИ» с практическими задачами, в том числе для клиентского сервиса. Подскажите, какую задачу вы бы доверили ИИ первой: подготовку черновика, поиск ответа по базе или разбор обращений? Что обязательно должен проверять человек?