ИИ начинает вести клиента по всему пути
ИИ всё чаще становится частью процесса, а не отдельным окном чата. Для бизнеса вопрос теперь не только в том, что агент умеет, но и в том, где заканчиваются его полномочия.
OpenAI заявила, что поисковые запросы в ChatGPT достигли 20% от объёма запросов в Google. Клиенты всё чаще могут начинать поиск решения с вопроса нейросети. Значит, бизнесу стоит следить, как его услуги и материалы представлены в ответах ИИ. CRM здесь напрямую ни при чём.
Meta сообщила, что пользователи в США теперь могут общаться по видеосвязи с настраиваемым анимированным ИИ-аватаром Muse. В клиентском сервисе важно заранее решить: какие вопросы агент закрывает сам, а какие передаёт человеку. В новости не заявлена связка с CRM или телефонией.
Airbnb планирует в первой половине 2027 года запустить ИИ-агента для планирования поездок, сравнения вариантов, управления бронированиями и помощи во время путешествия. То есть агенту отводят путь целиком — от выбора до сопровождения после бронирования. Для своих сценариев я бы начинал с границ ответственности: где агент ведёт клиента дальше, а где решение остаётся за человеком.
По данным Bloomberg, OpenAI привлекла ещё $11 млрд при оценке в $1,25 трлн. Масштаб ставок на ИИ растёт, но это не подсказывает, какой инструмент подойдёт конкретному бизнесу. Выбирать автоматизацию всё равно нужно по задаче и проверять на реальном процессе.
Я вижу общий сдвиг: ИИ всё чаще предлагают как участника целого пользовательского пути. Когда внедряю такие сценарии, сначала определяю границы ответственности и проверяю, где нужно решение человека.
Проверить, как агент ответит на вашу реальную заявку, можно за 30 секунд без регистрации: https://max.ru/id463226928109_bot
В Telegram и MAX разбираю такие изменения и сценарии: https://t.me/integrator\_trofimov https://max.ru/id463226928109_biz
