Система просит клиента поставить оценку сразу после оплаты. Он ещё не получил продукт, не прошёл доставку и не понял, решена ли его задача. Отзыв получен, но касается удобства покупки, а не результата. Момент запроса обратной связи зависит от услуги. Где-то нужна оценка первого контакта. Где-то стоит дождаться завершения работ. Иногда полезно задавать разные вопросы на разных этапах вместо одного общего «поставьте пять звёзд». Так бизнес получает данные, по которым можно улучшать конкретную часть процесса. И перестаёт считать раннюю вежливую оценку доказательством качества всей услуги.