про личные границы

Использовать слова «любимый», «дорогой», «родной», «особенный» в коммуникациях с клиентами — плохая идея.

Даже если это клиент, который спасает вас от кассового разрыва, или единственный и неповторимый, ну вот прям любимый от всего сердца — нет, он вам всё равно не «братан-братишка».

Если хотите показать клиенту свою любовь и заботу, дайте ему что-то персональное. Пусть он почувствует свою уникальность, а не просто прочитает о ней в письме.

Например, покажите, какие проблемы в его личном кабинете мешают увеличить выручку на 5%. Или расскажите, о чём стоит позаботиться сейчас, чтобы не столкнуться с головной болью после 1 января, когда вступят в силу новые законы.

Забота о клиенте — это не когда вы называете его любимым. Это когда вы знаете его проблемы и помогаете их решать.