Меня зовут Анна Худякова. Четыре года я работала с базой знаний и процессами поддержки партнёров в Яндекс Маркете. Сначала сама вела проекты, потом руководила командой. Вместе с операционной командой мы повысили показатель помощи партнёрам в решении вопросов на 32,8%.

Я разбирала обращения, смотрела на метрики поддержки и проверяла логику инструкций, чтобы понять причину проблемы. По итогам дополняла инструкции, а если нужно было менять сам процесс, обсуждала с продуктом и разработкой или другими отделами, что можно упростить, улучшить или автоматизировать.

Когда руководила командой, организовала переработку базы знаний для России. На её основе мы запустили базу для Узбекистана.

Ищу удалённую работу менеджером базы знаний или руководителем команды в этом направлении. Если у вас в команде есть похожие задачи, буду рада пообщаться.