Когда для каждого нового сценария нужен отдельный инструмент, автоматизация рискует превратиться в ещё один источник сложности. Сначала компания внедряет голосового бота, потом подключает чат-бота, затем ищет отдельное решение для маршрутизации, распознавания речи или интеллектуальной обработки запросов.  В итоге приходится поддерживать интеграции, взаимодействовать с несколькими поставщиками и отдельно развивать каждый сценарий. Для среднего контакт-центра это важный архитектурный вопрос: как автоматизировать больше процессов, не усложняя технологическую инфраструктуру?

TWIN — платформа для автоматизации бизнес-коммуникаций, в технологический контур которой входят распознавание речи, синтез речи, интеллектуальная обработка диалогов, интеллектуальная голосовая маршрутизация и т.д.   Такой подход позволяет проектировать голосовые и текстовые сценарии в рамках единой платформы, учитывая интеграции и требования конкретной компании. Для бизнеса это возможность развивать автоматизацию системно: от отдельных типовых обращений до более сложных процессов обслуживания, при этом состав решения, интеграции и схема развёртывания определяются задачами заказчика — универсальной конфигурации для всех компаний нет.  Вопрос не в том, сколько ботов внедрить. Вопрос в том, насколько управляемой станет система клиентских коммуникаций.

#автоматизация #искусственныйинтеллект #платформа #архитектурабизнеса #управлениебизнесом #управлениеизменениями #управлениепроцессами #управлениепроектами #контактцентр #sla #клиентскийсервис