Так часто начинается какой-то вопрос от моих клиентов. И в этот момент говорю, что я совсем не HR, и это вызывает удивление. Чаще всего так и случается, но не в моей ситуации. Давайте познакомлю вас с моим лором (не тем, что в поликлинике 🤭).

Я начала работать довольно рано, и ушла на удаленку еще до того как это стало мейнстримом, в 2016 году. Тогда я работала SMM, вела конный клуб и клинику. Во времена ковида перешла в модераторы соцсетей. Многие вещи записаны на подкорку: мы обрабатывали десятки тысяч сообщений и комментариев, на ответ было не больше 15 минут, поэтому не было времени долго думать. Здесь поняла, как строятся коммуникации, как ведут себя реально международные бренды, что такое клиентский сервис и забота.

С этим багажом я перешла в комьюнити-менеджеры в Geekbrains. Дальше — в организацию кросс-функциональных стажировок для студентов и проджектскую работу. Здесь я увидела, что происходит с джунами еще до того, как они вышли на работу.

И вот я здесь — январь 2022 года, перехожу на похожую позицию в Яндекс Практикум. Сначала нужно было вести ребят, как куратор программы трудоустройства, здесь был важен мой опыт работы в клиентском сервисе и коммуникациях. А дальше, поскольку не могу жить спокойно, стала погружаться в работу с нанимающими, разбирать артефакты, погружаться в кейсы.

То есть меня учили смотреть на кейс с точки зрения клиента, а не нанимающего. Да, потом добрала эти знания и регулярно их обновляю, потому что общаюсь с нанимающими, хожу на конференции, читаю отчеты, но сосредоточена на клиенте, и считаю это своей сильной стороной.

Иногда это делает мне больно, иногда очень устаю от людей, потому что переживаю, но именно за тем, чтобы помогать людям, я сюда и пришла.