🎲 Бизнес-игра «Опыт клиента»: как сделать клиента счастливым, вырастить лояльность и продажи Что происходит с бизнесом, когда команда начинает смотреть на продукт и процессы глазами клиента? 13 ноября на CX PRACTICE DAYS 2026 участники пройдут путь клиента — от возникновения потребности до получения результата — и попробуют принимать решения, которые влияют на удовлетворённость, лояльность, рекомендации и продажи.
В основе игры — Customer Journey Map и NPS. Команды будут инвестировать ресурсы, выбирать решения и наблюдать, как меняется клиентский опыт и финансовый результат.
В процессе участники: 🔸увидят, как клиентский опыт связан с результатами бизнеса; 🔸попробуют посмотреть на путь компании глазами клиента; 🔸разберутся, что показывает NPS и почему одинаковый показатель может означать разное состояние бизнеса; 🔸оценят влияние инвестиций в клиентский опыт на привлечение и удержание клиентов; 🔸найдут решения, которые помогают развивать лояльность и продажи.
Это соревнование с самим собой и другими командами — с несколькими раундами, промежуточными результатами и возможностью улучшить свою стратегию.
⏰ 10:00–13:30 📍 Москва, отель «Сафмар Грандъ»
➡️Программа и регистрация Не теряйте нас VK • MAX • Сайт
