Правило №313. Retention дороже Acquisition. Можно купить клиента рекламой, но удержать его невозможно деньгами. Amazon построил Prime, чтобы клиент возвращался автоматически. Netflix сделал привычку вечера сильнее маркетинга. Tesla выпускает апдейты, превращая старую машину в новую. Ошибка стартапов – сжигать бюджеты на привлечение, а не на удержание. Настоящие деньги приходят туда, где клиент остаётся годами, а не днями.