Digital в медицине - один из самых сложных видов маркетинга.

Высокая конкуренция. Ограниченный радиус выбора клиники. Разные филиалы, врачи, услуги и расписания. Репутация влияет на решение не меньше цены. А путь от рекламы до денег проходит через сайт, карты, агрегаторы, колл-центр, запись и фактический визит.

При этом медицина - хорошая модель практически для любого офлайн-бизнеса: автосервиса, образовательного центра, салона красоты, фитнес-клуба или сети ресторанов.

Человек может увидеть рекламу, но выбрать компанию по картам. Может оставить заявку, но уйти из-за долгого ответа. Может записаться, но не прийти. Поэтому считать только клики и обращения недостаточно.

Отдельная сложность - разные типы спроса. Один пациент ищет «МРТ коленного сустава цена». Второй - «почему болит колено после бега». Третий - конкретного врача. Четвёртый - клинику рядом, которая работает сегодня. Коммерческий запрос нужно вести на страницу услуги. Информационный - на экспертный материал с переходом к врачу. Географический - на карточку филиала. Брендовый - на страницы, отзывы и доказательства доверия.

Главные метрики медицинского маркетинга - не трафик и не CPL. Нужно считать конверсию контакта в запись, записи в визит, визита в оплату, стоимость дошедшего пациента, загрузку врачей, повторные обращения, LTV и выручку по каждому филиалу и направлению.

Проверка системы продаж для сети клиник от агентства медицинского маркетинга Webolution

Если на три вопроса нет точного ответа, увеличивать бюджет рано: 1. Что именно считается лидом и как удаляются дубли между звонком, формой, чатом и картами? 2. Видим ли мы конверсию контакта в запись, записи в визит и визита в оплату? 3. Знаем ли стоимость дошедшего пациента по каждому филиалу и направлению? 4. Связаны ли рекламные источники с коллтрекингом, CRM или МИС и фактом оплаты? 5. Фиксирует ли колл-центр причины отказов и недозвонов? 6. Есть ли отдельные страницы услуг, филиалов и врачей с актуальной информацией? 7. Совпадают ли цены, адреса и режим работы на сайте, картах и агрегаторах? 8. Кто отвечает на негативный отзыв и кто реально исправляет проблему? 9. Какие статьи приводят записи, а какие только трафик? 10. Учитывается ли загрузка врачей при перераспределении рекламы? 11. Разделены ли новые и повторные пациенты? 12. Есть ли единый еженедельный отчёт маркетинга, колл-центра и филиалов?

Что сделать за 30 дней Первая неделя. Зафиксировать единый словарь: контакт, квалифицированное обращение, запись, визит, оплата, повтор. Настроить причины отказов и удаление дублей.

Вторая неделя. Собрать матрицу «филиал - направление - врач - свободные слоты - спрос». Найти направления, где реклама ведёт в перегруженное расписание, и филиалы, где свободные мощности не поддержаны спросом.

Третья неделя. Проверить страницы и карточки филиалов: услуги, цены, врачи, фотографии, часы работы, телефоны, маршруты, отзывы и мобильную версию. Четвёртая неделя. Сшить отчёт до визита и выручки. После этого перераспределять бюджет по стоимости дошедшего пациента и маржинальности, а не по дешёвым контактам.

Четвёртая неделя. Сшить отчёт до визита и выручки. После этого перераспределять бюджет по стоимости дошедшего пациента и маржинальности, а не по дешёвым контактам.