«Корпоративная культура — это то, что происходит, когда никто не смотрит. У нас происходит Excel»

Коллеги, сразу оговорюсь: корпоративная культура — это зона HR. Это они её «выстраивают», «развивают» и «транслируют ценности». Я коммерческий директор, у меня другие задачи: план, маржа, воронка, вот это всё.

Но есть нюанс. Культура ведь не в презентации про ценности. Она в том, что происходит в моём департаменте, когда я не смотрю. И вот тут я вынужден признать неприятное: если коммерческий директор не выстраивает культуру у себя, то никакой HR не поможет. Потому что HR может написать «мы открыты и честны» на плакате, а мой отдел в это время живёт по законам Excel и тихой паники.

Вот что происходит у нас, когда «никто не смотрит» (то есть когда я не вникаю):

1. Культура «сначала цифра, потом человек» Менеджер приходит с проблемой, а я ему: «А что по плану?» Через месяц он перестаёт приходить с проблемами. И приходит только с цифрами. Или не приходит вообще. Культура выстроилась сама, без HR. Плохая. Но выстроилась.

2. Культура «пятница — это святое» Если я сам сижу до девяти и пишу в чат в субботу, то отдел делает вывод, что так надо. И тоже сидит. И выгорает. И увольняется. А HR потом удивляется: «Мы же внедрили work-life balance». Внедрили. А я его отменил одним сообщением в субботу.

3. Культура «я всё сделаю сам» (синдром супермена) Если я не делегирую, а всё тащу на себе, то отдел быстро понимает: «Шеф сам справится, зачем напрягаться». Инициатива умирает первой. Сотрудники перестают предлагать идеи, потому что всё равно всё сделает руководитель. А потом я удивляюсь, почему в команде нет лидеров и все ждут указаний. Культура «без меня всё рухнет» — это культура, которая убивает рост. И мою нервную систему, кстати, тоже.

4. Культура «нет времени на разговоры» Если я постоянно в операционке и у меня «нет времени на 1-на-1», то команда делает вывод, что их развитие никому не нужно. А потом я удивляюсь, почему уходят. Уходят не из-за денег. Уходят из-за «некогда». Культура «некогда» это когда люди чувствуют себя функцией в Excel, а не людьми. Ирония в том, что я сам же эту табличку и заполняю.

5. Культура «правила только для вас» Если я требую приходить вовремя, а сам опаздываю. Если я требую заполнять CRM, а сам не заполняю. Отдел замечает это мгновенно. И перестаёт верить в правила вообще. Двойные стандарты разрушают культуру быстрее, чем любые внешние кризисы. И быстрее, чем я успеваю сказать «ну я же директор, мне можно».

6. Культура «страх ошибки» Если за любую ошибку штраф, выговор или публичное унижение, команда начинает работать «на безопасность». Люди делают только то, что нельзя сделать неправильно. Все всё делают правильно. И ничего не делают. Никакой проактивности, никаких экспериментов, никакого роста. Культура страха — это культура, в которой нет места развитию. Зато идеальный порядок. Идеальный. Мёртвый. Порядок.   Вывод: Корпоративная культура — это не то, что HR написал на стене. Это то, что я, коммерческий директор, делаю и поощряю каждый день. И если я этого не замечаю, то культура всё равно формируется. Просто без меня. И обычно не та, которую хотелось. HR может дать мне инструменты. Может дать тренинг. Может дать красивую рамку с ценностями. Но выстроить культуру в моём департаменте могу только я. Потому что культура — это не то, что написано. Это то, что происходит, когда я не смотрю. И то, что происходит, это по большей части моё отражение.

Коллеги, а у вас как? Культура в отделе это то, что вы выстраиваете, или то, что «само сложилось»? И что показывает ваш Excel, когда никто не смотрит?

#стратегия #бизнес #управление #корпоративнаякультура #коммерческийдиректор #B2B #Сетка