Обычно сайт показывают курсором: открывают меню, наводят на карточку, нажимают красивую кнопку. В этой демонстрации легко не заметить, что другой способ взаимодействия вообще не проверяли.

Мне хочется хотя бы один раз пройти основной путь с клавиатуры. Видно ли, на каком элементе сейчас фокус? Можно ли добраться до формы, открыть нужный пункт и уйти из всплывающего окна? Это конкретные вопросы к работающему интерфейсу. При сборке с ИИ я бы включил такую проверку в задачу явно. Слова «сделай удобно» оставляют слишком много пространства для догадок. Описание нужного действия гораздо полезнее: человек должен выбрать услугу и отправить обращение, пользуясь клавиатурой.

Такой проход не заменяет полноценную проверку доступности. Но он может показать проблему, которую не видно на скриншоте: красивый элемент существует на странице, а использовать его привычным человеку способом не получается.

Для меня это часть качества сайта с самого начала. Возможность пользоваться интерфейсом не должна зависеть только от того, насколько удачно его показали на презентации.