Разбираем кейс: как потерять доверие аудитории на примере SKIMS

Коллеги, вы точно видели, что бренд Ким Кардашьян SKIMS дропнул advent-календарь за 148$. Внутри 12 позиций, в США и Европе, в целом, любят истории с рождественскими календарями. Представьте, вы покупаете такую штучку-дрючку под шум праздника, а внутри как будто содержимое старого дивана или бардачка в машине. Пару резинок, брелок, расческа, игрушка-антистресс (серьёзно?!), мини зеркальце и еще по мелочи.

Сейчас американский запрещ. Instagram и Threads бомбит от такого отношения бренда к своим покупателям.

Уже вышел официальный ответ от SKIMS, что покупателям вернут 148$, при этом вся партия уже распродана (или бренд хочет донести такое инфо, мы же не знаем достоверно). Имиджевые потери, финансовые издержки и большой регресс в доверии к бренду.

Что я делала бы как PR в такой ситуации: • дала официальный ответ в теч 24 ч., чем быстрее, тем лучше • вернула бы деньги покупателям – тут 100% верный ход • пригласила бы СМИ и крупных блогеров на встречу с командами креатива и маркетинга SKIMS, показала, как проходят брейн штормы, предложила бы поучаствовать в обсуждении. Но делала бы 100% массово, не 5 редакторов и 1.5 блогера, прессу нужно отработать за себя и за того парня • также подключила бы активации с благотворительным фондом, который, например, помогает девушкам восстановиться после операций или аварий, было бы круто, если бы Ким сама лично приехала в госпиталь. Хороший шаг, если сделать искренне и со смыслами. В США это хорошо работает.

Коллеги из PR, подключайтесь, что вы бы сделали?