Иногда узкое место бизнеса — вообще не маркетинг, не продажи и не продукт. Иногда оно сидит внутри команды.

У меня был проект, где кухней много лет управляла очень опытная женщина. Сильная, знающая производство изнутри, с авторитетом внутри коллектива.

И при этом абсолютно не готовая что-либо менять. Любая идея нового меню, другой подачи продукта, упаковки, новых позиций превращалась в сопротивление, споры и фактически саботаж изменений.

При этом рынок менялся, запросы клиентов менялись, продукт нужно было развивать. Но каждый раз мы упирались в одно и то же: «Мы всегда делали так».

В какой-то момент собственник встал на сторону команды. Не потому что не видел проблемы.

Просто за годы работы отношения давно перестали быть только рабочими. Люди стали почти своими. А со своими сложно быть жёстким, требовательным, ставить неудобные задачи и говорить: «Нет, теперь работаем по-другому».

В итоге проще оказалось не трогать людей. Пусть лучше не меняется бизнес.

Прошло уже довольно много времени. Иногда я захожу посмотреть, что происходит с проектом. Практически то же меню. Та же логика. Те же решения. И вот это, на мой взгляд, очень недооценённое узкое место.

Можно придумать отличную стратегию, привести сильного маркетолога, найти новые каналы роста. Но если внутри бизнеса есть человек или целый участок, который невозможно сдвинуть, потому что собственник боится испортить отношения, — всё это останется на уровне идей.

Иногда выбор на самом деле довольно неприятный: либо не обидеть человека, либо не дать бизнесу остановиться.

И почему-то бизнес в таких ситуациях очень часто проигрывает😔