Решил собрать в одной карусели опыт, на который опираюсь, когда рассказываю о сервисе: разработка и проведение тренингов, обучение команд, проверки качества и работа с гостями. За годы практики именно вопросы сотрудников и разговоры с гостями давали материал для новых программ и изменений в работе.

Показатели оценил по периодам своей работы. За каждой цифрой стоят люди и ситуации, которые формировали мой подход к управлению сервисом.