В сентябре одна из федеральных сетей доставки уволила десятую часть курьеров. Точнее, это сделали не руководители, а алгоритм. Программа проанализировала данные GPS-трекеров, оценила время активности и молча разослала людям уведомления о расторжении договоров. Никакого участия HR, никаких предварительных разговоров.

Последствия наступили сразу. Начались локальные забастовки, внутренние переписки топ-менеджеров моментально утекли в профильные Telegram-каналы, а в офисы пришли с проверками сотрудники прокуратуры.

Я часто разбираю такие кризисы и вижу здесь абсолютно неоправданный репутационный риск. Компания попыталась полностью исключить человека из неприятного управленческого процесса. Увольнение воспринимается тяжело в любом случае, но когда реальный физический труд линейного персонала оценивает и обесценивает программа, люди чувствуют прямое пренебрежение. Искусственный интеллект отлично оптимизирует маршруты, но процесс расставания с сотрудниками требует участия живого человека.

Общаться с командой и прессой в разгар забастовки «синих воротничков» тяжело. Первым шагом руководству нужно публично приостановить работу алгоритма и признать сбой в оценке. Следом необходимо вывести к людям реальных директоров. Придется полностью отказаться от дежурных пресс-релизов и юридически выверенных формулировок. Руководителям нужно лично говорить с работниками максимально простым и открытым языком. Этот кризис можно остановить только прямым человеческим диалогом, вернув в бизнес нормальное отношение к людям.